POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

 

Política de cambios y devolución

Con Liliana Ramírez Calzado tienes tu satisfacción 100 % garantizada; compra con tranquilidad y si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra tienes hasta 30 días para realizar un cambio y para la devolución del dinero tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

No aplican para cambios y/o devoluciones:
No aceptamos cambios de calzado con algún tipo de arreglo.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos u otras promociones.

Cambios
Otros productos diferentes a los que están anunciados anteriormente y que no están excluidos de cambio y/o devolución:
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, no encontrarse sucia, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas, etiquetas adheridas al mismo)
El producto no debió ser alterado o modificado por el consumidor.
La compra debió realizarse en una tienda física Liliana Ramírez Calzado o en la tienda online www.lilianaramirezcalzado.com o por medio de WhatsApp en la línea ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬_____________ Liliana Ramírez Calzado
En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio


Procedimiento para cambio
Para realizar un cambio de un producto puedes hacerlo de la siguiente manera:
1. Puedes realizar cambios y devoluciones en nuestra tienda física Liliana Ramírez Calzado [CR 25 3 45 IN 184 Centro comercial Del Este] recomendable presentar la factura de la compra; solo si el producto se encuentra disponible en el inventario de la tienda, de lo contrario, tienes la opción de dejar el calzado con el Formulario de Cambios y Devoluciones diligenciado y nosotros lo enviamos directamente al centro de distribución sin ningún costo
2. Si deseas hacer el cambio a través de www.lilianaramirezcalzado.com, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Liliana Ramírez Calzado (+57) 305 304 8127 (en horario de lunes a viernes de 9am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lilianaramirezcalzado.com, a través de nuestra página web www.lilianaramirezcalzado.com en el formulario de ‘Contáctanos’

3. En caso de que tu cambio sea aceptado, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir el nuevo producto para realizar el cambio; Cambio del producto por talla, color o referencia

Ten en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por el producto en la compra inicial. En caso de que el producto por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por el artículo.

Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en nuestra Tienda Online. Para solicitar el dinero debes hacerlo durante los 5 días hábiles de retracto

En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un vale para realizar una nueva compra en tiendas físicas y si el producto es de mayor valor se enviará un link de pago para cancelar el excedente).

Cambio del producto por nota devolución (bono) por el valor pagado por el articulo para realizar una nueva compra en nuestra tienda física, la cual se sugiere utilizar antes de 90 días contados a partir de su emisión, es indispensable presentar el documento físico. (Esta nota de devolución constituye dinero por lo tanto la empresa no se hace responsable por la pérdida del mismo.)

4. Escoge el producto que quieras para hacer el cambio teniendo en cuenta la disponibilidad del mismo en tienda. Ten en cuenta que el valor del cambio debe ser del mismo valor o mayor al pagado inicialmente


Ten en cuenta que solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta dos (2) meses después de haberse iniciado el proceso.

5. En caso de que tu solicitud de cambio sea negada, el departamento de calidad te informará las razones por la que no es procedente el cambio y te realizará la devolución del producto. Liliana Ramírez Calzado se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.



El procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa
1. debes comunícate a la línea de atención al Cliente ________ de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12: 00 p.m y de 2:00 pm a 6: 00 pm , sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
2. Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la mercancía que desea cambiar y el número del pedido.
3. Programaremos la recogida de la mercancía en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.

4. En nuestras instalaciones, validaremos que la mercancía se encuentre en las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad del producto que deseas, lo enviaremos a la dirección indicada por ti.
5. En caso de que la mercancía no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios, te devolveremos el producto a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.

6. Si el producto que solicitas para cambio no se encuentra disponible, te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online www.lilianaramirezcalzado.com
NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de mercancía

Procedimiento para devolución

Si quieres hacer una devolución de tu producto en la tienda física, podrás hacerlo siempre y cuando tengas el producto a la mano. Si aún no lo tienes, deberás esperar la entrega de tu producto y realizar la solicitud según lo indicamos más adelante
Dirigirte a la tienda física Liliana Ramírez Calzado [CR 25 3 45 IN 184 Centro comercial Del Este] y lleva tu producto a devolver. Ten en cuenta que debes llevar tu factura o ticket de cambio y el producto que vas a devolver.

Devolución de dinero

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero. una vez recibamos el producto, verificaremos que se encuentra en las condiciones requeridas para la devolución y luego iniciaremos con el proceso de devolución de tu dinero siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal
Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a Liliana Ramírez Calzado. Solicita en la línea de atención al cliente el Formulario de Cambios y Devoluciones y envíalo con el producto para una devolución o un cambio rápido y sencillo.
Si deseas devolver el articulo por medio de una empresa de transporte debes hacer llegar el producto adquirido por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
Nombre: Liliana Ramírez Calzado
Dirección: CR 25 3 45 IN 184 Centro comercial Del Este
Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico servicioalcliente@lilianaramirezcalzado.com adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

• Nombre completo
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificados los productos en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Liliana Ramírez Calzado serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de los productos bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, el producto NO será recibido por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación del producto ante la empresa de transporte contratada por éste.

NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica o la entrega en dinero en efectivo en nuestras tienda física Liliana Ramírez Calzado, previa comunicación y coordinación con el área de servicio al cliente.
Realizada la devolución del dinero y una vez Liliana Ramírez Calzado cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.
Devolución antes de entrega
Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos:
1. Comunícate a la línea de atención al cliente Tel: (+57) 305 304 8127.
2. Revisaremos el estado de la entrega
3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado

Garantías

Términos legales para el trámite de garantías
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico y/o análisis con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
Recuerda que tu garantía está soportada por la Ley 1480, ésta establece las condiciones para hacerla efectiva. Te sugerimos siempre validar las condiciones de tu garantía que las puedes encontrar en un sticker adherido al producto, en el manual de instrucciones, en el empaque o en la factura
Te recomendamos manipular muy bien los productos y leer los manuales e instrucciones en la etiqueta para evitar que se dañen por un uso indebido, no olvides que un uso indebido te hará perder la garantía.
No olvides que, los periodos de garantía son 90 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
Cuando solicites la revisión de tu producto, es importante que nos indiques cual es la falla o novedad presentada.
Si no cuenta con la factura, suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el producto no admite reparación, se procederá a su cambio
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma referencia.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas: que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad): , nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
1. Se realiza el reclamo por garantía pasados los 90 días calendario, contados a partir de la entrega del producto
2. Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto
3. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero
4. El desgaste normal de tapas, suelas y color.
5. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros
6. Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
7. Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.
8. Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.
9. El uso indebido del bien por parte de consumidor
10. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso indicadas en la etiqueta del producto y en la garantía
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Cuidados generales:
No lavar - No usar secadora - No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.

Procedimiento para reclamo por garantía

1. Acude nuestra tienda física con el producto que desea reclamar.
2. Entrega en la caja el producto que deseas reclamar junto con la factura que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto.
3. Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
4. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
5. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que Liliana Ramírez Calzado no pueda arreglar el producto reclamado por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por el artículo en la factura de venta.

6. Para la devolución del dinero, Liliana Ramírez Calzado solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Ten presente que, en los eventos de que Liliana Ramírez Calzado no acceda a reconocer la garantía de un artículo, y el consumidor que no la reclame, comenzará a correr el término de abandono del artículo en los términos de la normatividad vigente.

Derecho de Retracto

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, Hemos dispuestos nuestros canales de atención para que puedas cancelar tu orden de compra. Ten en cuenta que, si la orden de compra ya fue despachada, debes esperar a que llegue tu pedido.

¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Liliana Ramírez Calzado en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni modificado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales completos, que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, accesorios, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
Productos excluidos:
Recuerda que no aceptamos la devolución de artículos con algún tipo de arreglo.
El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados
Costos de transporte: Deberán ser asumidos en su totalidad y sin excepción por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
Liliana Ramírez Calzado efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
Entregándola personalmente en el almacén tienda física Liliana Ramírez Calzado [CR 25 3 45 IN 184 Centro comercial Del Este – Medellín]
Llamando a la línea de atención al cliente (+57) 305 304 8127 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm. (procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa – tienda online) donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio.